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薛城区人民医院服务承诺

日期:2011/9/16 8:49:06 人气:21 

[核心摘要]1、实行无节假日服务。双休日普通门诊和专家门诊照常进行。节假日期间各科室医务人员照常上班,手术室、影像、检验等重点医技科室人员24小时值班。2、实行限时服务。医院门诊挂号、收费、取药等服务窗口排队不超过15人,等候时间不超过10分钟。B超检查当场出结果,X线检查急诊半小时出结果,平诊1小时出…

 
     1、实行无节假日服务。双休日普通门诊和专家门诊照常进行。节假日期间各科室医务人员照常上班,手术室、影像、检验等重点医技科室人员24小时值班。
     2、实行限时服务。医院门诊挂号、收费、取药等服务窗口排队不超过15人,等候时间不超过10分钟。B超检查当场出结果,X线检查急诊半小时出结果,平诊1小时出结果。门诊血常规在20分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果,急诊检验2小时内出结果。
     3、实行绿色通道服务。“120”24小时待命,免费接诊,接到指令后,白天1分钟,夜间3分钟内出车。急诊抢救病人到院后5分钟内开始处置,院内紧急会诊10分钟内到位。危重病人急诊,必要时先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费。
     4、廉洁行医,杜绝“回扣”、“红包”。凡举报我院医务人员有收受“红包”、药品回扣、开单提成以及私收现金等违法违纪行为,经调查属实,奖励举报人5000元;凡举报空岗,搞娱乐活动一经核实奖励举报人1000元;举报奖金由我院发放,并对有关当事人按规定做出处理。
      5、临床各科室开展“护理服务三项承诺”活动,承诺:打静脉针一次不成功,为了表达对病人的歉意,当场退给病人打针费用5元现金;病房采取主动巡视,接到病陪人换液呼叫后,30秒内到达病人床前,不允许出现液体滴空现象,否则当场退给5元现金;中午、夜间住院病人取送药品、检验单及检验标本的工作由便民服务队承担,如出现工作人员拒绝取、送的,查实后当场补偿病人5元现金。
     6、实行隐私保护服务。为患者提供私密性诊疗环境,尽量减少患者诊疗过程中不必要的身体暴露,保护患者隐私。
      7、开展新农合住院病人现场结报服务。凡在我院住院的新农合病人在出院时即可现场拿到报销现金。
      8、规范医疗服务收费。实行一日清单制,做到规范、透明收费。严格执行国家规定的药品和医疗收费标准,不分解收费,不超标收费,不自立项目收费,切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。对于医药收费差错投诉,答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
      9、实施窗口科室服务质量网络评价服务。被评价为“态度不好”的个人,每次罚款20元,情节严重的按《服务投诉零容忍制度》处理。
      10、实行投诉限时办结制度。医院受理群众投诉后,能当场协调处理的当场处理;不能当场协调处理的,在2个工作日内转办和督办。一般投诉在7个工作日内办结,并及时向群众反馈。
       监督电话:4426806  4426807  4426808

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医院地址:山东省枣庄市薛城燕山路薛城区人民医院

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