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仁爱丹心大医情

日期:2009/10/26 14:38:10 人气:12 

[核心摘要]——枣庄市薛城区人民医院惠民医疗纪实前言自我加压、观念突破,挑战风险,枣庄市薛城区人民医院以张延亮为班长的一班人以非凡的胆识和谋略取得了不俗业绩,令人瞩目。探究该院跨越发展的奥秘,其答案就是“用真心真情真爱去惠民利民”这一朴素而又坚定的理念和行动;更是“以人为本”、“以患者为本”发…

 
——枣庄市薛城区人民医院惠民医疗纪实
 
 前言
 自我加压、观念突破,挑战风险,枣庄市薛城区人民医院以张延亮为班长的一班人以非凡的胆识和谋略取得了不俗业绩,令人瞩目。探究该院跨越发展的奥秘,其答案就是“用真心真情真爱去惠民利民”这一朴素而又坚定的理念和行动;更是“以人为本”、“以患者为本”发展理念的具体体现。他们的实践表明,只要深入抓好节支降耗,低成本运营,医院就敢于不断地降低病人医药费用;只要着力于管理创新与效率提高,就能实现患者与医院共赢;只要竭诚为患者提供安全、有效、方便、低廉的医疗服务,医院就能发展得又好又快!
  [声音一]
  人最宝贵的是生命。因而,优质的医疗服务,低廉的医药费用,应是医院发展的方向。正如一位名人所言:一个百年企业往往是一个道义集团,而不是单纯的利益集团。医院要协调、持续、良性发展,此理亦然。
  [声音二]
  绝大多数病人患的是常见病、多发病,普通大夫与名医专家的诊治并无二样,其差异就在服务细节上的粗与细。
  [声音三]
  我们改变不了事实,但可以改变自己。
  2007年初夏,地处鲁南的枣庄,一所区级医院的迅速崛起和跨越发展引起了众人瞩目。在“论业务赶不上大医院,论方便比不上小诊所”,有钱的、没钱的都不选区县级医院的普遍窘况中,在周边大医院的夹缝里,枣庄市薛城区人民医院异军突起,患者满意率高达98%,出现患者“回潮”的现象,综合实力大大增强。
  “我们改变不了事实,但可以改变自己。”面对困境和发展的艰难,枣庄市薛城区人民医院院长张延亮一语中的。这位在三年前的炎炎夏日,由市直“空降”到该院的山东大学高才生、普外科专家,在管理和观念的创新上,更是不甘人后。
  区级医院路在何方?“以人为本”——实施品牌战略,降低病人费用;“改革创新”——建立新机制,探索新途径、新方法,激活医院活力;打赢“自我加压、观念突破,挑战风险”的三大战役——将偏重于经济效益型发展转变为注重社会效益型发展;将构建节约型、服务型医院与打造惠民型、便民型医院同步;将锻铸质量技术疗效型医院与培植名医名科名院相益彰,勇探医院发展的新方略……不声不响真功夫,不言不语出真经。这位有着睿智头脑和深刻见解的年轻院长,以他过人的谋略和胆识,带领薛城区人民医院闯出了一片新天地,步入了发展的康庄大道,更走进了八方百姓心里。
  有为方有位。这家拥有职工402人,编制床位301张的区人民医院,近三年来,年门诊量由11万人次升达20多万人次,床位使用率由67%升至130%以上,病人满意度高达98%,其“技术先进、收费低廉、服务优质、环境温馨”的医院品牌形象得到了社会公认,在鲁南地区享有颇高声誉,先后获得“国家爱婴医院”、“省文明单位”、“市医德医风示范医院”、“市价格诚信单位”等荣誉30多项,连续三年被评为“枣庄市百姓满意医院”,2006年更以全市总分第一的好成绩荣登榜首。国家及省市新闻媒体多次予以报道,先后有来自省内外的三十余家医院前来考察学习,其成功经验不断被兄弟医院所借鉴。
  真心为民实实在在打造质量技术疗效品牌
  薛城区人民医院以变应变,苦练内功——医疗技术以优取胜,以新取胜——腹腔镜微创手术技术广泛应用,技术达到省级医院水平;过敏性疾病诊疗技术,填补鲁南地区空白;产妇自控可行走性无痛分娩技术开创本地区先河;新生儿游泳抚触、血液透析技术、鼻内镜诊疗技术、螺旋CT三维成像对肿瘤的定位诊断等10余项技术,均达到枣庄市一流水平——一系列在枣庄市乃至鲁南地区领先的实用新技术,在社会上引起显著效应
  一位在薛城区人民医院骨科就诊过的北京患者曾这样评价医院:“薛城区人民医院目前的发展状况和发展前景丝毫不比北京的大医院差。”
  这并非过誉之词。这说明该院“技术先进、收费低廉、服务优质、环境温馨”的医院品牌形象历经几年的锻铸,已矗立在人们心中。
  过硬的医疗技术无疑是赢得社会认可的根本。为使无数患者受益于先进的技术,薛城区人民医院以张延亮为首的决策者们,在新技术开展、人才引进、学科建设等方面积极筹谋,大胆投资,三年来,先后投入近千万元,添置更新了三十余台(件)实用先进设备;投入100余万元组建并启动了ICU监护病房。按照高起点规划、高标准建设、高效能运行的要求,ICU监护病房配备了技术过硬、责任心强的医护队伍和先进的医疗设备,提高了急危重症病人的抢救成功率,使医疗质量有了坚实的保障。
  人是医院的中心,发展的轴心。医院大胆引进高水平人才,并营造名医成长的良好环境。近年来引进专业技术骨干4名,选派80余名医务人员参加省市级专业技术培训班,选派近20名专业骨干到北京、上海等国内一流医院进修学习,并与省级大医院建立了长期业务协作关系,这些大医院专家不定期来院讲学、会诊、手术指导,有力地提升了专业技术水平。医院开展了临床医生“低职高聘”,使那些医德素养较高、技术能力较强、工作业绩突出的同志脱颖而出;同时对自主开展高新技术以及科研,发表著作、论文者给予重奖。2006年医院开展科研项目14项,用于进修、学习、科研、论文等知识更新的直接费用就高达14.8万元。
  设备先进,人才一流,新技术、新项目不断涌现。近三年来医院开展了一系列在枣庄市乃至鲁南地区领先的实用新技术,在社会上引起显著效应。腹腔镜微创手术技术已得到广泛应用,技术达到省级医院水平;过敏性疾病诊疗技术,填补了鲁南地区空白,目前诊疗病人2000余例;产妇自控可行走性无痛分娩技术开创了本地区先河,目前已成功开展100余例;另外,新生儿游泳抚触、前列腺汽化电切技术、血液透析技术、鼻内镜诊疗技术、电子胃肠镜及电子支气管镜诊疗技术、高压氧治疗相关疾病、C型臂引导下精确骨折复位、螺旋CT三维成像对肿瘤的定位诊断等10余项技术,均达到了枣庄市一流水平,使医院整体医疗服务功能明显增强。
  真情惠民千方百计
  降低病人医药费用
  以低廉赢民心——秉承惠民宗旨,敢冒风险,药价一降再降,用实实在在的行动真诚惠民利民——打好“价格求低廉”攻坚战——薛城区人民医院技术好,收费低,是老百姓信得过的惠民医院
  众所周知,声誉也是一种资产。该院领导班子确立了“以低廉赢民心”这一办院理念,秉承惠民宗旨,敢冒风险,医疗价格一降再降,用实实在在的行动真诚惠民利民。
  为把“低廉赢民心”理念落到实处,近三年来,该院排除一切干扰,顶住各种压力,打响了“价格求低廉”的攻坚战。首先,竭力降低药品及医用耗材费用。早在2004年8月份,正值药品价格虚高之时,医院就以敢为人先的勇气,先后二次淘汰了27种同质换名,价格陡增几倍、几十倍的所谓“新特药品”。此项举措比2006年全国治理商业贿赂、整治药品价格活动提前了近两年。医院先后10多次大范围降低药品价格,严格将药品收入比例控制在国家规定标准之内;对中低价位普药和疗效确切的品牌药种类严格控制在80%以上;每月对销售数量和金额前10名的药品进行淘汰和降价;对药品收入比率超标的科室,责成限期整改,并扣发其绩效工资,在评先树优时一票否决……这一系列强力措施和刚性指标,有效铲除了“新特药”、“回扣药”在医院的生存土壤,使医院药品收入比重连年下降。近三年来直接降低病人药品费用达1200余万元。按照国家规定,卫材进价加上上浮的5%—10%为其售价。该院通过公开招标,大幅度降低进价而达到降低病人费用的目的。如输液器由1.1元降到0.83元,各规格空针平均降幅27%左右。据统计,近二年来仅卫材就让利患者35万余元。再次,竭力降低病人的就诊费用。在巩固以往惠民举措的同时,从2006年起医院又设立了惠民门诊3个、惠民病床24张。对惠民门诊免收专家挂号费、急诊挂号费、急诊观察床位费;惠民病房免收空调费、暖气费等费用;免除患者的门诊诊疗费及急诊患者的“120”车辆接诊费。同时对近年来新添置的CT机、过敏性疾病诊疗仪等设备一律按国家收费标准平均下调25%左右,实行低价收费。医院还在技术力量雄厚的科室,对一些诊疗技术上过得硬、较少出现并发症的疾病,作出费用限价尝试。
  医院还竭力降低患者的间接费用和其他费用。医院开展了腹腔镜、过敏性疾病诊疗、6层螺旋CT、高压氧、透析等多项在鲁南甚至省内一流的实用型新技术,并于2006年、2007年两次邀请山东大学医学专家博士团来院分别进行了为期一周的坐诊、查房、手术指导,为疑难病患者提供了方便,节约了外地求医的巨大花销;医院严格执行住院病人费用一日清单制度,每日将一日清单发放到病人手中;病人也可以通过护士站的微机随时查询自己住院期间的详细费用。门诊收款处还配备可视对讲系统,切实让病人能够“明明白白看病”。
  2006年该院全年门诊工作量为184352人次,门诊人均收费仅为76.2元,比上年下降了近5个百分点,住院人均床日费用降至199.91元,下降2.48%。而这些降幅更是在医院危重病人、大手术数量大幅增加,腹腔镜、膀胱电切等实用新技术广泛开展的基础上而实现的。始终不断地降低病人的各种费用,赢得了社会的广泛赞誉。“区人民医院技术好,收费低,是老百姓信得过的医院。”一传十,十传百,医院的真诚和真心换来好评如潮,“惠民医院”的称号由此而来。
  真爱待民用爱心和耐心
  营造“感动服务”氛围
  价格打折但医疗服务质量绝不打折———“护理航空式服务”、“出院病人回访服务”闻名全市乃至全省卫生界———“高风格主任”、“服务明星”、“文明窗口”季度评选雷打不动———真心换真情。心与心的碰撞产生的是对生命的无限热爱和对社会的奉献情怀
  价格打折医疗服务质量绝不能打折。为打造一流的医院服务品牌,薛城区人民医院在我省首家大胆创新护理工作模式,将整体护理与空姐式服务有机结合,推行航空式护理服务,全力打造一流的护理服务平台。创新开展了“出院病人回访服务”,每年随访人数近10000人次,随访率都在70%以上。在全市率先开展了“高风格主任”、“服务明星”和“文明窗口”的评选,每季度汇总一次,进一步规范了医务人员的服务行为。针对个别科室加床多、病人住不上院的实情,医院又对部分临床科室进行了扩容、调整,并更新添置了新款高档病床、担架车等设施;开设了新型农村合作医疗服务窗口,方便农民朋友来院就诊;将门诊收费窗口增加到6个,并使挂号、划价、收款合而为一,实行一站式服务;同时在全省率先安装门诊可视对讲机系统,有效方便了患者就医,节约了患者的时间。
  “患者感动,我们行动。”一曲曲为患者真情服务、平凡而动人的乐章时时在薛城区人民医院上演———
  生活困难的残疾患者张××因癌症住进了该院妇产科。该院为其专门请专家主刀手术,并减免了1000余元费用,医护人员还自发捐款捐物2000余元;内二科的赵××患者在其子女不堪忍受陪护的辛苦而悄然离开医院后,医护人员承担起了陪护之责,为其打水买饭,并不厌其烦地为其清理呕吐物、倾倒便盆;寒冷冬季的深夜,内一科张明大夫接到一个病人的求救电话,就火速开车赶到病人家,对病人进行现场诊疗后,及时送到医院做进一步治疗;外二科冯迎春大夫凭着高尚的医德和精湛的技术,为患者卞某治疗外伤,患者家属深受感动,并送上500元的“红包”,三次送去,冯大夫却三次婉退;外四科滕州患者张某出院时送给医院的感谢信中说:“我过去接触过多家医院,但服务能达到这种高水平的还真不多见。薛城区人民医院的精心治疗和无私帮助,让我感受到了浓浓的人间真情。”
  医院还主动承担社会责任,奉献仁医真情,推出了一系列服务社会的举措。开展了“九九重阳献爱心,为全区老人健康查体”活动;在当地电视台开办《医学科普在线》栏目,向观众介绍健康保健知识,展示了医院服务社会、服务大众的良好形象;开展了为当地民营企业家免费查体服务;先后实施了特困职工医疗优惠工程,双女户、独女户优惠工程,革命伤残军人医疗优待工程等举措,使弱势群体的看病难和看病贵问题得到了有效缓解。
  为使病人就医舒心,医院投资200余万元对病房及门诊科室等处进行了合理化人性化改造,换上了崭新的名牌病床、橱柜及其他设施,对病房的独立卫生间和公共卫生间进行了改造;改造了门厅前的草坪花园,使其既宽敞又悦目;增加了30多个停车位,新建了院内便民自行车停放处;门诊楼上、楼前装扮了9个与环境和谐、美观的宣传牌;聘请山东知名的保洁公司负责医院环境卫生;在门诊导医台选派专人负责解答惠民政策和接受病人就医咨询,解决实际问题,保证医疗服务始终在规范化、系统化模式下运行。
  周到、细心、温馨的服务,树立了薛城区人民医院良好口碑。一位名叫伍丹玫的患者写道:“在我住院期间,因我的血管较细,负责我的护士王秀华就专门找来了小号的头皮针,每次都是一针见血。每次做检查,她们都帮我先联系好,免去了我的等候时间。好的医疗设施只有在注入了人的情感之后才更显优秀。在提倡人性化服务的今天,你们医院走在了前面……从她们身上,我对‘细心’二字有了更深刻的理解。”
  愈是丰硕的谷穗,头愈是低着。也许因此有人不了解薛城区人民医院而今跨越式发展的辉煌业绩,但从未停下“惠民”脚步的薛城区人民医院,从未停止“为民服务”探求的张延亮,面对滚滚医潮,正以强健的身姿、仁医的情怀、果敢的行动,默默续写着真诚惠民的新篇章。
 
                                                                                             作者:□葛均辉 孙启耀 

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