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薛城区人民医院:一切为了让百姓满意

日期:2009/10/28 11:42:12 人气:12 

[核心摘要]薛城区人民医院:一切为了让百姓满意枣庄大众网007-08-2707:50:00大众网枣庄8月27日讯(记者张岩)最近在鲁南论坛上出现了一些反映薛城区人民医院问题的帖子,引起了广大网友的关注,为探究真相,8月25日,本站记者走进薛城人民医院,就网友关心的几个问题进行深入采访。先来看这样一组数字:近三年来,薛…

薛城区人民医院:一切为了让百姓满意
枣庄大众网  007-08-27 07:50:00
    大众网枣庄8月27日讯(记者 张岩) 最近在鲁南论坛上出现了一些反映薛城区人民医院问题的帖子,引起了广大网友的关注,为探究真相,8月25日,本站记者走进薛城人民医院,就网友关心的几个问题进行深入采访。
    先来看这样一组数字:近三年来,薛城区人民医院年门诊量已由11万人次升到了20多万人次,床位使用率由67%升至130%以上,病人满意度达98%以上。其“技术先进、收费低廉、服务优质、环境温馨”的医院品牌形象得到了社会认可,先后获得“国家爱婴医院”、“省文明单位”、“省百佳医院”、“省诚信医院”、 “市医德医风示范医院”,连续三年被评为“枣庄市百姓满意医院”,2006年更以全市总分第一获评。
医院优秀职工外出学习好不好?
   走出去,放眼省内外,学习借鉴别人的先进理念、成熟经验,是跳出医院看医院,在与自身过去发展纵向比的同时,与省内外兄弟医院发展的横向比,也是自身加压谋发展的具体举措。固步自封的结果只能是把自己逼近死胡同,只能自我感觉良好,小成即满,小富即安。带领优秀员工外出参观学习,是其他单位的通行做法,是医院的一种奖励措施,也是促进医务人员学习先进医术、开阔眼界、放松心情的具体举措。
    最近几年里,薛城区人民医院着眼于建设全市一流医院目标,在医疗技术人员的使用、先进医疗设备的配备方面狠下功夫,许多优秀的医疗人才脱颖而出,成为该院坚实的中流砥柱。医院先后对评选出的优秀员工,不给予物质奖励,只是组织他们到省内外优秀医院考察学习,奖励先进、督促后进,使医院形成了比技术、比疗效、比奉献的正气,全面促进了医院整体工作,使医院业务量翻了一番,达到了社会认可的目的。通过学习,还使一些好的经验、做法在医院落地开花。其中深受社会好评的护理航空式服务、出院病人回访服务、病房及门诊人性化改造、全省一流的卫生保洁、过敏性疾病诊治技术、腹腔镜微创手术等亮点工作就是该院走出去学习借鉴、考察论证后具体实施的结果。
    该院主任医师赵克芳告诉记者:这几年来,随着医改的进行,医院在医德医风和就诊环境改善上狠下功夫,在诊断费用上却狠刹价格,我们的工作量和工作压力也越来越大,但是却感觉很充实,特别是看到患者出院那一刻眼神中流露出对我们感激的目光,我们感觉自己的工作真是伟大,就再也觉不得累了;院里领导很理解、体贴我们,在不给予物质奖励的情况下,安排去外省的先进医院考察学习,一边放松身心,一边学习,一举两得,得到了院职工的拥护。
请上级专家是不是作秀?
    该院突破传统发展模式,邀请上级专家来院服务,是真心为民的具体体现,促进了全院业务技术和服务水平的提高。通过交流,医院的发展成就被更多的上级医疗单位所认可。今年该院就因此被选定为全省首家“山东大学医学博士实践基地”,这为医院的技术进步打下了坚实基础。
    善于接受专家的言传身教是提升综合技能的法宝。能够接触到当今知名医学专家、教授的亲身指导,无论对个人还是集体都会带来莫大的好处。据悉,近年来,薛城区人民医院先后多次邀请山东大学医学专家博士团,山东大学齐鲁医院等相关医院的专家学者来医院传授医术技艺,作为提高医务人员技术水平的举措之一,起到了显著效果。该院内一科的张大夫说:这些专家学者的到来,使得医护人员的业务技术和职业素养等方面都得到了潜移默化的感染和熏陶,开阔了眼界,提高了为患者解除病困之扰的能力。尤其连续两次邀请山东大学医学专家博士团来院,成效斐然。儿科副主任、主治医师杨树涛说:上级教授工作认真仔细、知识渊博、临床经验丰富,在疾病的诊断过程中思路开阔、反应敏锐、判断准确;在疾病的治疗上处理细腻、全面和准确。对待患儿热情、和蔼可亲。检查时动作规范、轻柔。在诊疗过程中时刻为病人的利益为重。对待科室的同志言传身教,谦逊而极具亲和力,很值得我们学习。妇产科副主任秦振河表示:上级教授对我院大夫看病中存在的不足给予纠正,其扎实的理论知识、高超的业务技术以及严谨的工作态度让我们受益匪浅。输液室护士常苗苗说:专家团教授们的精彩专题讲座,内容丰富、形式活泼、图文并茂,让我们了解了很多实用的新技术,学习了很多新知识。希望这种为民造福的活动能举办得越多越好。
    据了解,这些专家在薛城期间,接诊近千余人次,查房处理住院病人200余人次,开展全院业务讲座30余场,参加病危病人抢救近20次,参加手术及手术指导10多次,临山广场大型义诊使2000人次受益,并深入铁道游击队老队员家中为他们检查身体,受到了社会各界的好评。
医院要新建病房楼是怎么一回事?
    随着医院的发展,目前该院床位使用率平均达130%,一些科室高达180%以上,已经不能满足患者的需求,新建一座病房楼势在必行。另外,据记者了解,该院资金运转良好,并没有网上个别不负责的人所说的欠债600万元的情况。
    眼下正有中央预算内专项资金支持区县级医院发展建设的政策。鉴于薛城区人民医院的良好发展势头,市有关部门经考察论证后,将此资金给予了该院。此项资金是继扶持乡镇卫生院之后,国家对区县级医院的无偿资助。因为此资金的拨付,还有省、市、区的相关配套资金的支持。加上医院自筹资金,完全有能力新建一座病房楼。对此举措,医院工会专门召开职代会,其中53名职工代表,有52人投了赞同票,说明职工对此举措是拥护的。另外,据记者了解,该院资金运转良好,仅流动资金就高达500万元,并没有网上个别不负责的人所说的欠债600万元的情况。
医院的服务到底怎么样?
    价格优惠,医疗服务质量更佳——医院在全省首家实行了“护理航空式服务”,“高风格主任”、“服务明星”“文明窗口”评选,实行了“出院病人回访服务”等举措,有力地促进了该院医德医风的根本转变。
    生活困难的残疾患者张新芝因癌症住进了该院妇产科,该院为其专门请专家主刀手术,并减免了1000元手术费用,医护人员还自发捐款2000余元,并捐献了不少其他物品、食品。
    “大娘。不疼的,我慢慢给您打。”急诊科患者蒋凤英老人住院期间,对护士于娜的服务和技术非常满意:这闺女真是太好了!
    曾在外四科接受住院治疗、家住滕州的患者张某在出院后寄给医院的感谢信中说:“我过去接触过多家医院,但是服务能达到这种高水平的还真不多见。薛城区人民医院的精心治疗和无私帮助,让我感受到了浓浓的人间真情!”
    在医院就诊楼里记者看到,病房和门诊科室设计人性化十足,各种指示牌简洁实用。病房里罗列着崭新的病床、橱柜和电视机,不少病房里有独立的卫生间。
    在采访结束时,记者遇到了一个有趣现象:一名姓赵的年轻小伙子见记者正用相机拍摄,就冲过来拉住记者的手:上个月我来看朋友,因为心里着急,忘记给刚买不久的摩托车落锁,就停在医院门口了,结果被小偷给盯上了。医院的保卫人员看到他们形迹可疑,上去盘问,吓跑了小偷,并代为看护,使我存了2年钱买来做彩礼的摩托车没有被偷去,真得感谢医院,他们这么负责。
    不断提升的高质量的医疗技术,便民、利民、惠民、低廉的收费,周到、细心、人性化的服务举措,洁雅温馨的环境……患者的认可,是对医院最高的评价:记者在薛城区人民医院看到,前来就诊的群从络绎不绝。据统计,从2004年至今,该院就诊人数增加了一倍多。
    “以前我和单位同事无论是咳嗽感冒或者做微小手术,但凡生病基本上都是选择去陶庄矿务局中心医院,但是近几年来,薛城区人民医院在发生翻天覆地的变化,据我从朋友那和自身经历所了解,以前的冷眼看病,急诊不急现象现在在人民医院已经找不到了,医院走廊和病房的那种令人无法忍受的气味也没有了。当我这次做静脉曲张手术,家人还劝我去矿务局医院做时,我毅然选择了人民医院。这里没让我失望,在享受到低廉费用的同时,我也体验到家庭般的温情服务。人民医院确实与从前不一样了。”
    薛城区某机关办公室张主任见到记者采访时,发自肺腑地主动说出这样一番话。
    真是不去不知道,通过采访,记者对薛城区人民医院有了新的认识。再次打开《鲁南论坛》与网友就薛城医疗行业的问题进行交流,发现他们大部分还是持客观公正的态度,对薛城人民医院这几年来以服务质量和改变就医形式为重点,表示支持。网友“荷花戏石榴”告诉记者:“最近论坛上吵的比较热闹的就是医疗方面,作为一个薛城人,薛城区人民医院发生的变化是有目共睹的:现在的薛城人民医院就象一个温馨的大家庭,环境变了,以前某些大夫的横眉冷眼没有了,红包就是给也没有人收了,难闻的来苏水味也不存在了,变化特别大,但是我看到有不知情的网友发布了一些关于这家医院的流言帖,的确有失偏颇,希望大家公正看待问题,毕竟医疗行业是为我们老百姓健康服务的。”
 
     “人最宝贵的是生命,因而,优质的医疗服务,低廉的医药费用,应为医院的方向标。正如一位名人所言,一个百年企业往往是一个道义集团,而不是单纯的利益集团。医院要协调、持续、良性发展,此理亦然”。在薛城区人民医院院长张延亮的微机日志上记者看到了这样一段话,相信在这样的理念导引下,薛城区人民医院会勇于承担更多的社会责任,成为人们心目中的最满意医院。
 
 
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