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一场误会的化解

日期:2015/12/24 8:54:02 人气:173 

[核心摘要]“怎么发的药!”当我正坐在门诊西药房整理处方时,忽然听到一声吼。抬头看到一中年男患者手指发药窗口的工作人员王世红,“还能干不能干?”患者气势汹汹,很是生气。王世红愣了一下,不知道发生了什么事,就站起来微笑着询问什么情况。我也快速走出药房来到患者身边。该患者拿出购药发票,并把所购药物…

    “怎么发的药!”当我正坐在门诊西药房整理处方时,忽然听到一声吼。抬头看到一中年男患者手指发药窗口的工作人员王世红,“还能干不能干?”患者气势汹汹,很是生气。
  王世红愣了一下,不知道发生了什么事,就站起来微笑着询问什么情况。我也快速走出药房来到患者身边。该患者拿出购药发票,并把所购药物摆在窗台上,经过仔细核对,发票上的阿司匹林肠溶片2盒没有。该患者就是因为这才生气。王世红仔细回想,并经身边的调配人员张璐确认,这2盒药确实已经给了患者。但该患者还是生气地说:“给我了?哪了,哪了?”此时我也确实发现这2盒阿司匹林肠溶片没在患者手中。药房其他药师都安慰患者说“别着急,别着急!”随后,我立即与医院监控室联系,带着患者去查询监控录像记录。经查看录像,当时确实是张璐取了2盒阿司匹林交给王世红,并经王世红核对后,交到该患者手中。患者看到录像后恍然大悟,直说:“对不起,对不起!”原来,他在接到这2盒药后随手放到了手提包中,把其他药品放在了药房提供的塑料袋中,随后他就把此事忘记了。该患者很不好意思。药房同志们说:“其实也可以理解,这么远的路,回到家发现少了药,让谁都可能生气。”一场误会就此化解。
      在受到患者误会时,能齐心协力去安抚患者,积极去解决问题,并能站在患者的角度去考虑,而不是去为自己开脱、辩解,也不去强调自己受到了什么委屈,能真正地理解患者,体现了我院窗口科室良好的职业形象。
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