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院长在线答网友提问

日期:2015/5/12 11:14:49 人气:148 

[核心摘要]《院长在线》问答实录(部分)主持人:各位网友大家好,这里是由枣庄市卫生局、枣庄大众网联合举办的“院长在线”大型网络互动访谈栏目。从本期节目开始,枣庄22家医院院长将陆续做客枣庄大众网演播室与广大网友交流,解答网友关心的问题,欢迎广大网友到时关注。今天来到我们演播室的首期院长在线的嘉宾…

      《院长在线》问答实录(部分)
      主持人:各位网友大家好,这里是由枣庄市卫生局、枣庄大众网联合举办的“院长在线”大型网络互动访谈栏目。从本期节目开始,枣庄22家医院院长将陆续做客枣庄大众网演播室与广大网友交流,解答网友关心的问题,欢迎广大网友到时关注。今天来到我们演播室的首期院长在线的嘉宾是来自薛城区人民医院的院长李文。
     首先我先介绍一下李文院长的情况:1972年1月出生,中共党员,本科学历,副主任医师。2010年7月至2012年10月任薛城区中医医院院长;2012年10月至今,任薛城区人民医院院长、区中医医院院长,同时担任薛城区卫生局党委委员、区卫生局副局长,区人民医院党委副书记、薛城区第十一届人大常委。近年来,先后获得“全国健康扶贫工作先进个人”,“山东省优秀卫生院院长”、并记三等功,枣庄市第一、二、三届“十佳院长”,薛城区第三届“十大杰出青年”、“创先争优优秀共产党员”等荣誉。 
    李院长,首先请您简单介绍一下医院的基本情况,好吗?
    好的。薛城区人民医院是一所国有综合性二级甲等医院,始建于1949年,2012年与薛城区中医医院整合,2013年1月成为全市首家县级公立医院改革试点单位。医院占地4.7万平方米,医疗用房面积4.3万平方米;现有临床医技科室40余个;各类人员950余人,其中专业技术人员759人,中高级人员348人,研究生33人。专业人员临床经验丰富,年龄结构合理,梯队建设齐全。多年来,医院坚持管理创新、服务创新、人才兴院、科技强院的办院理念,不断擦亮惠民医院品牌,创新服务模式,在惠民、利民、便民,优质、高效上下功夫,着力解决群众“看病难、看病贵”问题,赢得了各级领导、社会及病人的信赖和认可。
     1咱们薛城区人民医院在全市首家实行了县级公立医院改革,请问一下李院长,这次改革对我们普通老百姓有什么好处
     答:可以说我们县级公立医院改革确实从各个方面给老百姓带来了实惠:大家感受最直接的就是药价下来了,来院就诊等候时间减少了,住院比以前更方便了,服务态度,治疗水平都比改革前有了极大的改善。
    我们医院是从2013年1月1日正式实施县级公立医院改革的,是我们山东省首批、枣庄市首家实施公立医院改革的试点单位。为此,我院以推进公立医院改革试点工作为主线,采取多项措施,全方位落实惠民利民政策,为群众提供坚实的医疗保障。举几个最实际的例子:从我们医院实行公立医院改革第一天起,我们的药品和高值耗材不再加价,也就是说,药品和高值耗材什么价格进,就什么价格卖,此项举措就能给患者省不少钱。近几年,肿瘤科发病率明显上升,肿瘤患者出外就医诊治很不方便。为此,我们医院成立了肿瘤科,很大程度上解决了这部分患者就医难的问题。医院还围绕医疗质量、安全、服务、管理等关键环节,全面推行医院标准化建设,启动实施了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统、门诊“一卡通”信息系统等信息化工程,从很大程度上缓解了就医难的压力,给老百姓带来了很大方便。
     医院改革以来,不仅在环境设施上狠下功夫,完善科室功能,让患者住的温馨舒适;同时在医院内部管理上也采取了一些激励措施,把医务人员的医德、业务考评、质量安全等反映实际工作情况的关键指标纳入量化与绩效挂钩,引导科室更加关注服务质量、提高技术水平和群众满意度,从而更加有效地调动广大干部职工的积极性、主动性,更好的去为患者服务。
    总得来说,实行县级公立医院改革两年来,较好地实现了“百姓得实惠、职工受鼓舞、医院得发展”的医改目标。
     2问:在患者就诊过程中,最怕遇到的问题之一就是看病贵,咱们医院推行差额付费这种制度,请李院长介绍一下。
     答:为扎实推动公立医院改革,我院从2013年4月1日起,对医保住院患者推行“差额付费”制度。所谓“差额付费”,就是参保患者在办理住院手续时,不需要全额交纳押金,只需交纳医保报销后个人应承担的那部分费用即可。这一制度的推行,有效缓解了患者就诊的经济压力,受到社会好评。
     还有一个对咱们老百姓比较好的消息是,我院被山东省社保局确立为“山东省异地就医联网即时结算定点医院”,从今年1月1日起,山东省异地就医联网即时结算信息平台在我院已正式使用,全省城镇职工、居民到我院住院就医,同当地居民一样,可享受出院现场报销待遇。
     3问:医院的急救能力是备受市民关注的指标,当我们老百姓身体发生意外或者急病以后,都希望到技术条件比较好的医院去急救。请李院长给我们介绍一下咱们医院的急救能力。  
     答:我院承担着全区的急诊、急救工作,近年来,我们医院高度重视急诊急救事业的发展,先后添置了多功能呼吸机、心肺复苏机等先进急救设备,医院拥有4部急救车辆,其中2部是新增的高端急救监护型救护车,被称为“移动式ICU”,能起到现场有效救治的效果,使医疗抢救工作前移。为完善急救才梯队建设,我院公开招聘了一批高学历及实用型医护人才充实到科室中,如中国灾害委员会委员、中国红十字总会救护培训师杨刚三,被我们作为实用型人才引进来,带动了医院急诊急救能力的提升。医院经常邀请北京304医院、省立医院的急救专家来院示范教学,并选派业务骨干到上级医院进修学习。医院成立了急危重症救治小组,及时对急诊患者实施救治。医院每年还对全院医、药、护、技人员进行急救能力和急救常识培训,组织急诊急救演练,提高对突发事件的快速反应能力,使医院急诊急救水平上了一个新台阶。在全市举办的急救大赛中,我院先后三次荣获团体第一的好成绩,其中两人获得市“五一劳动奖章”。我院还连续6年成功举办了“急救白金十分钟”宣传活动。该活动在百姓中普及急救知识,让百姓知道如何自救、互救和逃生,起到良好的社会效果。近年来,我院急诊科先后获得省市青年文明号、工人先锋号等称号,在促进全市急救事业健康发展,维护人民群众生命健康安全中做出了一定的成绩。
      4问:人才是医院最宝贵的资源,有了好的人才咱们的先进医疗器械才有了用武之地,有了好人才才能带来先进的技术,请问一下李院长,咱们医院的人才引进及培养方面都有什么计划呢?
      答:我院十分重视高层次人才的引进和培养,精心营造有利于人才发展的良好环境。医院采取引进与培养并重的策略,大力加强人才梯队建设。一方面,医院努力引进高水平人才,加强人才队伍建设。两年来,医院引进医疗、护理人才100余名,其中硕士研究生23人,部分同志已成长为科室学科带头人,促进了医院的健康发展。另一方面医院十分注重医院现有人才的发现、培养、使用。通过竞争上岗方式,提拔任用临床科室主任。这些同志不但重视业务技能的提高,而且以院为家,热情服务,爱岗敬业,甘于奉献,使所在科室的业务量大幅度增加,为医院的整体工作带来了活力。医院还采取“走出去,请进来”的方式加紧人才培养。选派专业骨干到北京、上海等国内一流医院进修学习,我们还邀请上级知名专家教授定期来院进行坐诊、讲学、查房、手术指导。
    另外,医院还制定了《2013-2017年学科建设及人才培养规划》,建立医师规范化培训基地和护士初级规范化培训基地,逐步开展县级医院住院医师培训工作和辖区初级护士培训工作,以满足社会不断提出的医疗需求。我们在推行新业务、新技术、新经验的开展应用的基础上,进一步加强市级医疗质量示范科室和优势学科建设,积极探索实施临床路径,扩大实施病种数量,不断提升服务能力,医院竞争力不断增强。随着业务的快速发展,医院对临床各科的高层次专业技术人才的需求日益增加,我们竭诚欢迎各类技术人才来我院工作。
网友提问:
   5问:在你们医院,对疑难病例,可通过远程会诊,得到上级医院专家的诊断。是真的吗?
     答:是真的。我院与国内多家知名医院开展了远程会诊业务。如:与北京301医院开展了影像远程会诊业务,凡放射、CT、核磁共振等疑难病例,医院可将病人信息,通过网络发送到北京301医院远程会诊中心,然后医院医师和患者按会诊中心通知的时间,通过多媒体视频观看专家会诊的详细情况,2个工作日内即可拿到会诊结果。我院还与山东大学齐鲁医院联合开展了心脏远程监护业务,在全省首家成立了山东大学齐鲁医院心脏远程监护鲁南分中心。此中心也是全省唯一的区域性心脏远程监护分中心,采用当今世界最先进的心脏实时监护技术,凡心脏病病人,在我院可得齐鲁医院专家的及时诊治。目前共开展5000余例。此外,我院还聘请省、市级专家常年来院坐诊、手术。省立医院妇科主任医师、硕士生导师尹福波教授,省影像放研中心的主任医师、硕士生导师张先东教授,山大二院耳鼻咽喉科主任医师、博士研究生导师张大良等专家常年来院坐诊。与高手合作,极大地提高了我们医院院内解决疑难诊治问题的能力,使广大群众花普通费用,在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。
     6问:最近我感觉肝区疼,在北京大医院看了看,说是要做磁共振检查。我想回咱们枣庄做,请问你们医院能做磁共振这样高端的检查吗?
      答:可以。近年来,我们医院引进了很多高端医疗设备,如1.5T超导核磁共振、双源螺旋CT机、DSA、罗氏全自动生化分析仪、DR、四维彩超等,可以更好地满足了广大居民的就医需求。
7问:腹腔镜手术创伤小,疼痛轻,恢复快,很多大医院都先后开展。请问你们医院可以做腹腔镜吗?
      答:可以。在我院外科、妇科等科室,腹腔镜微创手术已得到广泛应用,无论手术难度,还是手术数量,均已达到三甲医院水平。另外,我院的“拇趾搬家”及断指再植技术、大隐静脉曲张激光治疗、经皮肾镜取石术、颈椎病前后路手术等技术,也达到了全市,乃至全省一流水平。
     8问:听说你们那里可以压耳穴治近视?
     答:是的。目前我国青少年近视在早期多为假性近视,假性近视视力在0.7-0.8、没配戴近视镜的,经耳穴压豆治疗效果极佳。假性近视年龄越小,效果越明显,治疗后视力一般可恢复到1.0-1.2以上。我院开展耳穴压豆治疗近视以来,已治愈假性近视300余例,治愈率100%。另外,耳穴疗法对于已配镜者也可以显著提高视力,并能有效抑制视力的进一步下降,且疗效显著,不影响正常工作和学习。
     我院为充分发挥中医药特色优势,多次组织临床医师到上级医院学习中医适宜技术,并在临床中推广应用。中医妇科运用中药人工周期疗法,中药外敷加微波理疗、妇科中药保留灌肠、中药熏洗加足浴等传统中医技术,治疗妇科疾病效果显著,仅2014年门诊量达到一万四千三百余人。
     9问:李院长你好!以前在贵院做理疗得来回跑,听说现在能住院治疗了。能介绍一下这方面的情况吗?
      答:好的。我院于2014年底在理疗科的基础上成立了康复医学科,科室目前设有运动康复治疗室、作业康复治疗室、言语吞咽治疗室、传统康复治疗室、物理因子治疗室、高中低频治疗室、牵引室等,利用物理疗法、器械治疗等手段,可为一些颈椎病、腰椎间盘突出症患者、颈肩腰腿痛患者、脑血管疾病稳定期患者、以及面神经炎、失眠、小儿腹泻、内妇科慢性炎症等疾患做康复治疗。来院做康复理疗的患者,可以在我院住院治疗。科室有多名医生曾到上级知名医院进修学习,有非常丰富的治疗经验。
     10问:我母亲年纪大了,去就诊的话,能提供那些方便?
     答:我院门诊设有咨询处和导医台,有专业人员提供咨询、导医、预约挂号等服务。免费为行动不便的患者提供轮椅、担架车,为老弱病残患者提供全程导诊服务,还为患者提供纸巾、茶水等服务。各楼层设候诊椅,方便患者候诊。门诊设有自助挂号、自助交费机,免费提供门诊病历、检验报告的查询及打印服务。
     11问:听说去你们医院打吊针,一针打不上给退患者5块钱是真的吗?
答:嗯,是真的。这是我院开展的“三项承诺”服务活动的内容之一。“三项承诺”指的是“静脉打针一次成功,更换液体一呼即到,便民取送一步到位”。给患者输液,“一次打针不成功,当场退给5元钱”是我们对患者的承诺。
     另外,我院还开展了对患者的健康教育活动。医院根据各专业特点,采取个别指导、图文宣传、座谈会及集体讲解等多种健康教育形式,使住院病人健康教育覆盖率达到100%,相关知识知晓率≥80%。
     12问:到你们医院去看病停车很困难,请问有什么改进措施吗?
     答:我们医院现有停车位大约350个。随着医院的发展病人就医人数的增加,停车位的确不能满足广大患者的需求。为此,近期我们在医院东侧征得十亩土地,正进行停车位改造。改造后可增加停车位100个,再加上我们车辆管理人员的合理调度、分流,相信会缓解病人的停车压力,解决患者就诊的后顾之忧。
     13问:你们医院在病人出院后,总有大夫给打电话问病情及满意度什么的,是不是你们医院开展的什么活动啊?现在诈骗电话太多了,也不知道该不该信。
      答:你好!这是我们医院开展的出院患者回访活动。我们医院创新式开展了病人的三级回访活动,即住院科室回访、医院电话回访和到病人家里当面回访。通过回访,了解患者在住院期间对医护人员的服务质量、技术水平、辅助检查、用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度,征求改进医疗服务工作的意见、建议,进一步提高了医务人员的诊疗水平和医院的满意度,有力促进了和谐医患关系的构建。
      14问:对医生、护士的工作不满意的话怎么投诉?
      答:我院服务实行投诉零容忍制度。凡对我们服务不满意的,可到医院投诉,也可拨打投诉热线:00632-4426806  4426807  4426808。对病人反映的问题,我们医院总是用最短的时间,最快的速度做出处理,并将处理结果答复当事人。
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